Política de reembolso
Política de reembolso y devoluciones
Derecho de desistimiento (garantía legal) Como consumidor dentro de la Unión Europea, dispones de un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar el motivo, conforme a la normativa de protección de consumidores. Para ejercerlo, contacta con nosotros a través del de la web indicando tu número de pedido.
Estado del producto al devolverlo Puedes abrir el paquete y probar el producto de forma razonable, igual que harías en una tienda física, para comprobar su naturaleza y funcionamiento. Ahora bien:
- Si el producto se devuelve en su estado original, sin usar más allá de lo necesario para probarlo, con embalaje y accesorios completos, te reembolsamos el importe íntegro.
- Si el producto presenta signos de uso, desgaste o manipulación más allá de lo necesario para comprobarlo (por ejemplo: usado de forma continuada, lavado, dañado, sin embalaje o accesorios), nos reservamos el derecho de reducir el importe del reembolso en proporción a la pérdida de valor del producto, o de rechazar la devolución si el producto no es apto para su reventa por motivos de higiene (aplica especialmente a productos de higiene o cuidado que hayan estado en contacto directo con la mascota).
- Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto llegara defectuoso o distinto al pedido.
Plazo de reembolso Una vez recibido y revisado el producto devuelto, procesamos el reembolso en un plazo máximo de 14 días, usando el mismo método de pago que utilizaste en la compra.
Productos defectuosos Si el producto llega defectuoso o no corresponde a lo pedido, esto no se considera una devolución voluntaria: te lo cambiamos o reembolsamos sin coste alguno para ti, incluidos los gastos de envío de la devolución.